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Wir haben die Antworten

Häufige Fragen

Sie wollen sich schnell und einfach über Glasfaser Themen informieren? Wir haben für Sie die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.

Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, senden Sie uns einfach Ihre Anfrage per E-Mail an info@glasfaser.sh oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Natürlich beraten wir Sie auch gerne persönlich vor Ort oder am Telefon.

Allgemeines

Wo kann ich mich über das Angebot und die Telekommunikationsdienste informieren?

Sie können sich hier jederzeit umfassend informieren, beispielsweise finden Sie drei animierte Kurzfilme zu Glasfaserthemen. Gerne können Sie persönlich Kontakt mit uns aufnehmen oder einen Termin vereinbaren per E-Mail an: info@glasfaser.sh und per Telefon unter: 04621 801-490 oder Sie besuchen eine unserer zahlreichen Infoveranstaltungen in Ihrer Nähe.

Können mehrere Geräte gleichzeitig online sein?

Mit Ihrem Glasfaserhausanschluss schaffen Sie die beste Möglichkeit gleichzeitig mehrere Geräte online zu nutzen. Sie haben bei den Diensten die Wahl der Bandbreite. Voraussetzung ist, dass Ihre Innenhausverkabelung optimal gestaltet ist und Ihre Geräte die technischen Voraussetzungen erfüllen. Dann können Sie dank Glasfaserhausanschluss auch zukünftig alle technischen Neuerungen problemlos nutzen.

Wie viele Mbit/s sind generell erreichbar mit der Glasfasertechnologie?

Wir bieten Ihnen momentan mit unseren Telekommunikationspaketen mehrere Bandbreiten zur Wahl an. Generell können mit dieser Technologie Bandbreiten über 1.000 Mbit/s (1 Gigabit/s) erreicht werden. Die aktuellen Leistungen entnehmen Sie bitte Ihren Auftragsunterlagen. Neue Angebote erhalten Sie als Kundinnen und Kunden direkt oder werden Ihnen auf Nachfrage angeboten.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

Die Vertragslaufzeit beträgt im Regelfall 24 Monate. Diese verlängert sich automatisch um 12 Monate, wenn Sie nicht drei Monate zum Monatsende vor Ende der Vertragslaufzeit kündigen. Sonderregelungen entnehmen Sie bitte den AGB Ihrer Auftragsunterlagen.

Was mache ich im Fall einer Vertragsänderung oder eines Umzuges?

Wenn Sie einen Zusatzdienst nutzen möchten, ist das kein Problem. Sie erhalten von uns ein Änderungsformular und wir regeln das Vertragliche für Sie und der Vertrag startet neu. Bei einem Umzug bitten wir Sie uns den Termin rechtzeitig zu melden. Ziehen Sie innerhalb des Glasfasergebietes um, behalten Sie Ihren Vertrag und unsere Leistungen bei. Ziehen Sie aus dem Glasfasergebiet aus und können unsere Telekommunikationsleistungen nicht weiter beziehen, gilt ein Sonderkündigungsrecht.

Aktionsgebiete und Erschließung

Mein Vertrag für Internet und/oder Telefon läuft noch bei einem anderen Anbieter, kann ich trotzdem sofort einen Glasfaserhausanschluss beauftragen und die Telekommunikationsdienste nutzen (Vorabschaltung)?

Sie können in jedem Fall den Glasfaserhausanschluss beauftragen. Den Telefonvertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter kündigen wir für Sie. Haben Sie noch einen separaten Internetvertrag laufen, so müssen Sie diesen selbst kündigen. Wurde der Glasfaserhausanschluss bereits installiert und freigeschaltet, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Vorabschaltung der Dienste oder Teile davon an. Dann kreuzen Sie diese Option auf Ihren Auftragsformularen an und geben den Portierungsauftrag ausgefüllt bei uns ab.

Wie viele Meter der Glasfaserleitung sind im Hausanschlusspreis inbegriffen?

Im Standardhausanschluss ist die Verlegung bis zu 20 Meter Glasfaserkabel (mit Erdarbeiten, Material und Montage) inbegriffen. Ab dem 21. Meter gelten die Tarife für Mehrmeter der aktuellen Preis- und Leistungsliste Ihrer Auftragsunterlagen.

Wie lange dauert die Bauphase im Aktionsgebiet und auf dem jeweiligen Grundstück?

Die Tiefbauphase im Aktionsgebiet ist von mehreren Faktoren abhängig, beispielsweise der Länge der Strecke von einem Verteilerkasten zum nächsten, dem Straßenverlauf und dem Gelände. Die Arbeiten auf Ihrem Grundstück dauern nicht lange, wobei diese ebenfalls je nach Lage, Streckenlänge und Gelände variieren kann.

Warum unterschreibe ich einen Vorbehaltsvertrag?

In den Anschlussgebieten Schlei-Ostsee haben Sie eine Vorbehaltserklärung unterschrieben, da Ihre Beauftragung des Glasfaserhausanschlusses und Ihrer Telekommunikationspakete von der Anschlussquote im Aktionszeitraum abhängig ist. Wird die Quote nicht erfüllt, wird in Ihrem Gebiet nicht gebaut und somit kommt auch die Beauftragung und der Auftrag nicht zustande.

Wie erfahre ich vom Stand des Ausbaus?

Über den Stand des Ausbaus informieren wir Sie über die Internetseite. Darüber hinaus werden Sie auch persönlich benachrichtigt, sobald der Ausbau beginnt und Ihr Vertrag wirksam wird.

Muss ich in jedem Fall einen Dienst zu meinem Glasfaserhausanschluss buchen?

Ja, Sie beauftragen sowohl den Glasfaser Hausanschluss als auch ein Telekommunikationspaket Ihrer Wahl bei uns. Welche Telekommunikationspakete wir in Ihrem Anschlussgebiet anbieten, entnehmen Sie der Internetseite oder Ihren Auftragsunterlagen. Beachten Sie die besonderen Konditionen im jeweiligen Aktionszeitraum.

Was passiert, wenn die Quote nicht erreicht wird?

Wenn die Quote in Ihrem Anschlussgebiet nicht erreicht wird, kommt die Vorbehaltserklärung zum Tragen, d.h. Ihr Auftrag wird nicht aktiviert und es findet kein Ausbau in der Gemeinde statt; dies gilt nur in den Anschlussgebieten Schlei-Ostsee.

Auftrag und Telekommunikationsdienste

Kann ich meinen Telefondienst individuell anpassen und beispielsweise eine Rufnummernunterdrückung beantragen?

Ja, Ihnen stehen mehrere Optionen beim Telefondienst und den Eintragungen zur Verfügung. Die zahlreichen Möglichkeiten finden Sie in den Auftragsunterlagen.

Welche Unterlagen sind für die Auftragserteilung erforderlich?

Für die erfolgreiche Auftragserteilung müssen Sie uns auf jeden Fall folgende Unterlagen zurücksenden:
 

  • Auftrag Glasfaser Telekommunikationsdienste mit Unterschrift im Original
  • Grundstücksnutzungsvertrag mit Unterschrift im Original
  • SEPA-Lastschrift-Mandat mit Unterschrift im Original
  • Anbieterwechselauftrag mit Unterschrift im Original (optional)
  • Auftrag Kabel-TV mit Unterschrift im Original (optional)
  • Vorbehaltserklärung mit Unterschrift im Original (nur im Anschlussgebiet Schlei-Ostsee)

Kann ich eine Mobilfunknetz-Flatrate abschließen?

Bisher können Sie noch keine Mobilfunk-Flatrate bei uns abschließen. Sobald wir diesen Dienst anbieten, stehen diese Informationen auf unserer Internetseite bereit oder Sie erhalten dieses Angebot von uns zugeschickt.

Kann ich meine bisherigen Rufnummern behalten?

Ja, Sie können Ihre bisherigen Rufnummern behalten, wenn Sie dazu bei der Beauftragung einen gültigen und vollständig ausgefüllten Portierungsantrag eingereicht haben. Verzichten Sie auf die Portierung (Mitnahme) Ihrer bisherigen Rufnummern erhalten Sie von uns eine Gutschrift (Details siehe Auftragsunterlagen).

Kann ich auch Kabel-TV und Pay-TV Verträge abschließen?

Ja, Sie können den Dienst TV dazu wählen und darüber hinaus wahlweise Kabel-TV und Pay-TV. Dazu müssen Sie nur den Auftrag Kabel-TV ausfüllen und Ihre Wunschsenderpakete wählen. Die Pakete und Tarife entnehmen Sie Ihren Auftragsunterlagen.

Kann ich auch für temporär oder nicht bewohnte Häuser/Wohnungen einen Glasfaserhausanschluss beauftragen?

Ja, Sie können in jedem Fall einen Glasfaser Hausanschluss gleichzeitig mit einem unserer Telekommunikationspakete beauftragen. Wir bieten unterschiedliche Kombi-Pakete an, aus denen Sie das passende wählen können.

Kann ich das Angebot anderer Fernsehanbieter weiterhin nutzen?

Ja, Sie können über Ihren Glasfaserhausanschluss das Angebot anderer Fernsehanbieter weiterhin nutzen. Vernwenden Sie derzeit einen SAT-Receiver, sollten Sie auf einen Kabel-Receiver umsteigen. Nehmen Sie Kontakt zu den anderen Anbietern auf, nennen Sie bitte die Schleswiger Stadtwerke und das Stichwort Kleinstnetzbetreiber.

Technik, Ausbau und Innenhausverkabelung

Wie wird mein Standardglasfaserhausanschluss verlegt und wo endet dieser?

Der Standardglasfaserhausanschluss wird von der Grundstücksgrenze direkt in Ihr Haus verlegt. Dabei spielen die individuellen Gegebenheiten eine große Rolle. Dies wird bei der Hausbegehung mit Ihnen festgelegt. Innen endet der Glasfaserhausanschluss am Hausübergabepunkt im Netzabschlussgerät und wird dort mit dem Router verbunden.

Kann der Glasfaserhausanschluss in jedem Raum installiert werden?

Der Standardhausanschluss wird auf kürzestem Weg in Ihr Zuhause verlegt. Bei der Hausbegehung werden wir gemeinsam mit Ihnen den bestmöglichen Platz festlegen. Eine Voraussetzung ist, dass an dieser Stelle zwei funktionierende Steckdosen zur Verfügung stehen.

Wie läuft die Innenhausverkabelung ab?

Die Innenhausverkabelung liegt ganz in Ihren Händen. Als Empfehlung finden Sie unter der Rubrik: Innenhausverkabelung und in Ihren Auftragsunterlagen Muster-Innenhausverkabelungen für Einfamilienhäuser/Mehrfamilienhäuser/Gewerbeeinheit/en mit wichtigen Tipps.

Kann ich an die Router alle meine Geräte anschließen?

Generell können Sie an den von uns installierten und bereitgestellten Router Ihre Geräte anschließen oder über ein WLAN-Netz verbinden. Die tatsächlichen Möglichkeiten und Leistungen sind dabei abhängig von den Gegebenheiten vor Ort.

Wie läuft eine Hausbegehung ab?

Wir vereinbaren einen Termin bei Ihnen. Bei der Hausbegehung wird mit Ihnen besprochen, wo Sie die Hauseinführung wünschen und wo der geeignete Ort dafür ist.

Wie lange dauert es bis zur Freischaltung der Dienste?

Der Zeitraum variiert je nach Anschlussgebiet. Den frühstmöglichen Aktivierungstermin bekommen Sie von uns genannt.

Welche technischen Voraussetzungen müssen meine Geräte haben, um diese weiterhin nutzen zu können?

Moderne Geräte sind meist ohne Probleme geeignet. Bei Ihrem TV Gerät sollte beispielsweise ein Hinweis DVB-C vermerkt sein. Weitere Hinweise finden Sie auf der Empfehlung Innenhausverkabelung.

Kann ich jedes Telefon anschließen?

Sie können nahezu jedes Telefon anschließen. Wenn Sie einen ISDN-Anschluss haben oder wünschen, kann dieser nur an das Modell oder ähnlich des kostenpflichtigen Routers angeschlossen werden.

Kann ich eine WLAN Verbindung innerhalb des Hauses herstellen?

Beide Router können ein WLAN-Netz bereitstellen und die Geräte können so mit dem gewählten Router verbunden werden.

Welche technischen Geräte benötige ich für die Nutzung des Glasfaserhausanschlusses?

Für die Nutzung des Glasfaser Hausanschlusses liefern und installieren wir bei Ihnen: ein aktives Netzabschlussgerät (z.B. Genexis Fibre Twist) und einen Router (z.B. Fritz!Box) sowie zusätzlich im Anschlussgebiet Schlei-Ostsee eine Abschlusspunkt Linientechnik (APL-Glasfaserverteiler). Mit der passenden Innenhausverkabelung und den Geräten ist Ihr Glasfaser Hausanschluss betriebsbereit.